Job description for Customer Service at Lovrinz
Sebagai Customer Service, kamu akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi penulis dan calon klien Lovrinz.
Tanggung Jawab:
- Melayani pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, DM, dan platform lainnya
- Memberikan informasi terkait layanan penerbitan, percetakan, dan pemesanan buku
- Menangani konsultasi awal penulis yang ingin menerbitkan buku
- Follow up calon klien hingga closing
- Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, tepat, dan solutif
- Mengelola data pelanggan dan memastikan setiap proses berjalan rapi
- Berkoordinasi dengan tim editor, desain, dan produksi
Persyaratan Khusus
- Berpengalaman sebagai Customer Service / Admin (diutamakan)
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Spreadsheet.
- Cepat dalam mengetik dan merespons chat
- Mampu multitasking (melayani banyak chat dalam waktu bersamaan)
- Memahami alur penjualan / closing (nilai plus)
- Paham dengan dunia kepenulisan dan buku.
