Job description for Customer Service at PT Jaya Natural Persada
Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Customer Service yang responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Posisi ini berperan sebagai garda terdepan dalam pelayanan pelanggan sekaligus pengelola data leads dari kampanye Meta Ads herbal. Anda akan memastikan komunikasi dengan calon pembeli berjalan cepat dan profesional, serta membantu mengonversi leads menjadi pembeli aktif melalui follow-up yang terarah dan terdokumentasi dengan baik.
Jobdesk & Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan, komplain, dan permintaan pelanggan melalui DM Instagram, Facebook, WhatsApp, dan marketplace secara cepat, ramah, dan profesional.
- Mengelola, merekap, dan menindaklanjuti data leads yang masuk dari kampanye Meta Ads herbal secara tertib dan akurat.
- Melakukan follow-up aktif kepada calon pembeli yang belum melakukan konversi untuk mendukung peningkatan penjualan.
- Mencatat kebutuhan, kendala, dan pertanyaan yang sering muncul dari pelanggan sebagai bahan penyusunan FAQ dan konten edukasi.
- Menyusun dan memperbarui database leads, riwayat komunikasi, serta status tindak lanjut pelanggan secara berkala.
- Membuat laporan mingguan mengenai data leads, tingkat konversi, dan kepuasan pelanggan kepada atasan terkait.
- Meneruskan masukan, keluhan, dan feedback pelanggan yang relevan kepada Manager Marketing dan tim produk untuk tindak lanjut.
Kualifikasi
- Wanita Muslimah.
- Pendidikan minimal D3/S1 (Fresh Graduate dipersilakan melamar).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan profesional.
- Terbiasa menggunakan platform komunikasi seperti WhatsApp, Instagram DM, Facebook, dan marketplace.
- Teliti, terorganisir, dan mampu mengelola data dengan rapi.
- Memiliki kemampuan dasar penggunaan spreadsheet (Google Sheets / Excel) untuk pencatatan data leads.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki empati tinggi dalam melayani.
- Memahami dasar-dasar funnel penjualan menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman di bidang customer service atau admin media sosial menjadi nilai tambah.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai kemampuan dan pengalaman.
- Bonus dan insentif berdasarkan performa konversi dan kepuasan pelanggan.
- Kesempatan mengembangkan skill di bidang CRM dan digital marketing.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif, suportif, dan berkembang.
- Peluang mengikuti pelatihan peningkatan skill komunikasi dan layanan pelanggan.
