Job description for Customer Service at GuruMusik
Jobdesk Customer Service
1. Menyambut dan Melayani Pelanggan
Menyambut pengunjung dengan ramah serta memberikan informasi awal mengenai program kursus yang ditawarkan.
2. Memberikan Informasi
Menjelaskan program kursus, jadwal, dan biaya kepada calon siswa.
Memberikan informasi terkait instruktur dan fasilitas yang tersedia.
3. Menangani Pendaftaran
Membantu proses pendaftaran siswa baru serta mengelola dan memastikan kelengkapan dokumen yang dibutuhkan.
4. Menjawab Pertanyaan
Menanggapi pertanyaan dari pelanggan melalui telepon, email, maupun media sosial dengan cepat, tepat, dan profesional.
5. Menyelesaikan Keluhan
Mendengarkan serta menangani keluhan atau kendala yang disampaikan oleh siswa maupun orang tua secara solutif.
6. Mengumpulkan Umpan Balik
Mengumpulkan feedback dari siswa terkait pengalaman belajar dan menyampaikan laporan kepada manajemen sebagai bahan evaluasi.
7. Promosi dan Pemasaran
Membantu pelaksanaan kegiatan promosi dan pemasaran lembaga kursus musik.
8. Menjaga Hubungan Baik
Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan siswa serta orang tua untuk menciptakan loyalitas pelanggan.
Tanggung Jawab Customer Service
Kepuasan Pelanggan
Memastikan seluruh pelanggan mendapatkan pelayanan yang terbaik dan memuaskan.
Pelaporan
Menyusun laporan berkala terkait interaksi dengan pelanggan serta mengidentifikasi permasalahan yang sering terjadi.
Kolaborasi Tim
Bekerja sama dengan tim pengajar dan manajemen dalam meningkatkan kualitas layanan.
Peningkatan Layanan
Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam pelayanan serta memberikan rekomendasi kepada manajemen.
Tugas Tambahan
Melaksanakan tugas lain yang diberikan sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.
