Job description for Customer Service at PT. Abditama Graha Internusa
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan di semua channel: chat marketplace, website, telepon, dan tatap muka langsung di toko
- Menjawab pertanyaan seputar produk, stok, harga, pengiriman, dan promo dengan ramah dan responsif
- Menindaklanjuti komplain hingga menemukan solusi yang tepat, termasuk proses retur / refund
- Berkoordinasi dengan tim gudang dan pihak terkait untuk penyelesaian setiap kasus
- Memproses dan memantau pesanan hingga sampai ke pelanggan
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan
- Menjaga rating toko online serta pengalaman pelanggan yang datang langsung tetap baik
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Diutamakan berpengalaman sebagai CS, fresh graduate dengan komunikasi yang baik dapat dipertimbangkan
- Familiar dengan chat & seller center marketplace (nilai plus)
- Menguasai Excel / Google Sheets, termasuk rumus-rumus dasar perkantoran (SUM, VLOOKUP, filter, dsb.)
- Komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan, sopan, sabar, dan tanggap
- Berpenampilan rapi dan nyaman melayani pelanggan secara langsung
- Mampu menangani banyak kasus/percakapan sekaligus dengan rapi
- Teliti, terorganisir, dan cekatan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengambil keputusan dengan tepat
- Bersedia bekerja secara shift / weekend (menyesuaikan jam operasional)
- Penempatan di Serua - Bojongsari, Depok Jawa Barat (Onsite - tidak remote)
