Job description for Customer Service at Sekolah Digital Bisnis Indonesia
1. Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan informasi, dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, media sosial, maupun marketplace.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan profesional terhadap setiap kebutuhan pelanggan.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan hingga permasalahan terselesaikan.
- Mencatat dan mengelola data pelanggan serta riwayat komunikasi dengan baik.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan proses pelayanan berjalan lancar.
- Memberikan informasi mengenai produk, layanan, promo, dan kebijakan perusahaan.
- Membantu proses pemesanan, pembayaran, hingga pengiriman apabila diperlukan.
- Menjaga kualitas pelayanan sesuai dengan standar perusahaan.
- Membuat laporan aktivitas customer service secara berkala.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
2. Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK sederajat (Diploma/Sarjana lebih diutamakan).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin Customer Service, atau posisi sejenis (Fresh Graduate dipersilakan melamar apabila memiliki kemampuan komunikasi yang baik).
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
- Mampu menangani komplain pelanggan dengan sabar, ramah, dan profesional.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, email, dan Microsoft Office/Google Workspace.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Teliti, bertanggung jawab, serta memiliki orientasi pada pelayanan pelanggan.
- Bersedia bekerja sesuai jam operasional perusahaan.
3. Nilai Tambah
Kami akan lebih mempertimbangkan kandidat yang memiliki:
- Pengalaman menggunakan CRM (Customer Relationship Management).
- Pengalaman menangani pelanggan melalui marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll.).
- Mampu melakukan upselling dan cross-selling kepada pelanggan.
- Memiliki kemampuan administrasi yang baik.
- Mampu bekerja dengan target Service Level Agreement (SLA) dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan.
