Job description for Customer Service at Videlin
Sebagai Customer Service Representative di Videlin, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kualitas komunikasi dan pengalaman pelanggan. Posisi ini berperan penting dalam menjembatani kebutuhan pelanggan dengan tim internal serta memastikan seluruh proses komunikasi dan administrasi berjalan dengan rapi dan profesional.
Tanggung Jawab (Jobdesk):
- Menjadi penghubung komunikasi utama antara Videlin dan pelanggan/client melalui WhatsApp, email, marketplace, dan platform komunikasi lainnya
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan secara profesional, solutif, dan tepat waktu
- Menjembatani komunikasi antara pelanggan dengan tim internal (operasional, gudang, admin, dan manajemen)
- Mengatur dan mengagendakan meeting (online/offline) dengan client maupun tim terkait, termasuk reminder dan follow-up
- Melakukan input, update, dan rekap data pelanggan, pesanan, komplain, dan hasil komunikasi ke dalam sistem atau spreadsheet
- Menyusun catatan komunikasi dan laporan sederhana terkait aktivitas customer service
- Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas, akurat, dan sesuai dengan standar brand Videlin
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran proses order
- Membantu tugas administrasi customer service lainnya sesuai kebutuhan operasional
- Menjaga standar komunikasi Videlin yang ramah, profesional, dan berorientasi pada solusi
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 (semua jurusan)
- Bahasa Inggris wajib (lisan dan tulisan)
- Pengalaman 1–3 tahun di bidang Customer Service, Admin, atau posisi serupa
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, rapi, dan sopan
- Mampu melakukan problem solving dan bekerja dengan detail
- Terbiasa menggunakan tools digital seperti WhatsApp Business, Google Workspace (Docs, Sheets), atau sistem CRM sederhana
- Mampu bekerja secara hybrid dan mengatur prioritas pekerjaan dengan baik
- Memiliki sikap proaktif, bertanggung jawab, dan customer-oriented
