Customer Service

Customer Service (CS)

Kualifikasi

* Minimal lulusan Diploma, atau Sarjana dari semua jurusan.

* Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, atau posisi sejenis (Fresh Graduate dipersilakan melamar).

* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.

* Mampu mengoperasikan komputer serta aplikasi Microsoft Office dan Google Workspace.

* Mampu bekerja secara multitasking dan menangani beberapa percakapan secara bersamaan.

* Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

* Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.

Tugas dan Tanggung Jawab

* Menangani dan membalas pertanyaan pelanggan melalui:

* WhatsApp (Chat & Call)

* Instagram (DM & Comment)

* Facebook Messenger

* TikTok Inbox

* Email

* Telepon (Inbound & Outbound Call)

* Memberikan informasi yang akurat mengenai layanan, promo, harga, dan jadwal treatment.

* Melakukan follow-up kepada calon pasien hingga proses booking dan kedatangan ke klinik.

* Menjadwalkan appointment pasien serta melakukan reminder sebelum jadwal kunjungan.

* Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, profesional, dan memberikan solusi yang tepat.

* Menginput dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM.

* Berkoordinasi dengan tim Marketing, Front Office, dan Dokter untuk memastikan kebutuhan pasien terpenuhi.

* Mencapai target KPI yang telah ditetapkan, seperti response time, conversion rate, appointment rate, dan patient arrival.

Skill tambahan

* Memiliki pengalaman menggunakan CRM atau omnichannel platform (Qontak, Mekari, SleekFlow, atau sejenisnya).

* Memiliki kemampuan komunikasi melalui chat dan telepon yang persuasif.

* Mampu melakukan upselling dan cross-selling treatment kepada calon pasien.

* Memahami etika pelayanan pelanggan dan mampu menangani pelanggan dengan empati.

* Terbiasa bekerja berdasarkan KPI dan target harian maupun bulanan.