Job description for Customer Service at Digambarin Studio
Job Desk :
- Melakukan kualifikasi leads (menggali kebutuhan, budget, dan timeline proyek)
- Menjadwalkan meeting / survey lokasi antara client dengan tim teknis
- Berkoordinasi dengan tim internal (sales, estimator, engineer) terkait kebutuhan client
- Memastikan proses administrasi presales berjalan rapi (data client, dokumen, histori komunikasi)
- Menginput dan mengelola data leads ke dalam sistem (Excel / CRM)
- Memonitor progress setiap leads hingga tahap deal atau tidak deal
- Memberikan update status leads kepada atasan atau tim terkait secara berkala
- Menangani pertanyaan lanjutan dari client selama proses negosiasi
- Membantu koordinasi revisi penawaran sesuai permintaan client
- Menjaga hubungan baik dengan calon client untuk meningkatkan peluang closing
- Mengingatkan dan mengawal proses penandatanganan kontrak
- Berkoordinasi dengan tim finance terkait invoice awal / DP setelah closing
- Melakukan arsip dan dokumentasi seluruh dokumen presales dan kontrak
- Membantu analisis performa leads (conversion rate, sumber leads, dll)
- Memberikan insight atau masukan terkait strategi peningkatan closing