Job description for Customer Service at TSI Sports Indonesia
Kualifikasi :
- Muslim
- Wanita 19–30 tahun (diutamakan belum menikah)
- Minimal SMA/SMK sederajat
- Komunikatif, ramah & profesional
- Terbiasa handle chat (WA, E-commerce, IG, Tiktok & Threads)
- Mampu menangani komplain dengan baik
- Target oriented
- Jujur, disiplin & bertanggung jawab
- Mampu bekerja secara tim maupun individu
- Bersedia kerja shift & weekend
- Paham tenis jadi nilai plus
- Benefit: Gaji bulanan + Bonus
Job Desc :
- Membalas chat/DM pelanggan dari (WA, E-commerce, IG, Tiktok & Threads)
- Menyambut pelanggan, menawarkan produk sesuai level permainan (pemula, intermediate, pro), & menggali kebutuhan awal
- Menangani komplain awal pelanggan secara sopan & profesional, lalu eskalasi ke atasan bila perlu.
- Melakukan upselling & Follow up pesanan pending (misalnya customer belum transfer atau belum checkout).
- Bertanggung jawab terhadap closing & conversion dari semua chat yang masuk (Tidak hanya menjawab, tapi mengubah chat menjadi transaksi)
- Koordinasi dengan admin untuk status pesanan
- Koordinasi dengan tim gudang terkait stok dan pengiriman
- Memberikan feedback ke kepala toko terkait kebutuhan pelanggan & tren pertanyaan.
- Upload Gambar/Video dengan teks di Story IG dan Status WA
- Fokus ke traffic & engagement
