Job description for Customer Service at PT CITRA AKUSTIKA NUSANTARA
PT Citra Akustika Nusantara sedang mencari Customer Service Marketplace yang bertanggung jawab menangani komunikasi dengan customer melalui marketplace serta memastikan proses pelayanan, garansi, dan retur berjalan dengan baik.
Tanggung Jawab:
- Menangani chat customer melalui Shopee, TikTok Shop, dan marketplace lainnya.
- Memberikan informasi terkait produk, harga, stok, pesanan, dan kebutuhan customer.
- Menangani dan memproses pengajuan garansi serta retur customer.
- Follow up proses garansi/retur hingga selesai dan berkoordinasi dengan divisi terkait.
- Monitoring performa toko dan customer service, termasuk rating toko, rating produk, response rate, response time, dan kepuasan customer.
- Memastikan chat customer terjawab dengan cepat, tepat, dan sesuai SOP.
- Menangani komplain dan membantu menyelesaikan kendala customer.
- Membuat laporan terkait chat, komplain, garansi, retur, dan performa customer service.
- Bekerja pagi hari secara WFO dan berkoordinasi dengan tim terkait kebutuhan customer.
- Bersedia melakukan monitoring dan membalas chat pada malam hari secara WFH.
- Menjaga kualitas komunikasi dan pengalaman customer.
Kualifikasi:
- Pengalaman sebagai Customer Service, Admin CS, atau Admin Marketplace.
- Terbiasa menangani chat customer melalui marketplace.
- Memahami proses retur, garansi, komplain, dan after-sales service.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan solutif.
- Memahami Bahasa Inggris dengan baik, terutama untuk komunikasi tertulis.
- Teliti dalam mencatat dan memproses data customer.
- Mampu bekerja dengan target dan menjaga response time.
- Bersedia bekerja WFO pada pagi/siang hari dan aktif membalas chat malam hari secara WFH.
- Memiliki pengalaman di marketplace seperti Shopee/TikTok Shop menjadi nilai plus.
