Job description for Customer Service at Flyman Nathalie
Tanggung jawab :
- Membalas chat pelanggan di marketplace dan media sosial.
- Memberikan informasi produk, stok, ukuran, dan pengiriman.
- Menangani komplain, retur, dan refund sesuai SOP perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim gudang terkait pesanan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga rating toko.
- Memiliki pengalaman menangani pertanyaan pelanggan mengenai size chart, pemilihan ukuran yang sesuai, karakteristik bahan kain, perawatan produk, serta mampu memberikan penjelasan yang tepat terkait klaim kualitas produk (cacat produksi, perbedaan warna, jahitan, dan kualitas bahan) sesuai standar perusahaan.
- Mampu memberikan rekomendasi ukuran berdasarkan tinggi, berat badan, dan preferensi pelanggan.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal SMA/SMK (lebih disukai D3/S1).
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service E-commerce, terutama di bidang fashion atau garment (lebih disukai).
- Mampu mengoperasikan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada.
- Terbiasa menggunakan aplikasi chat dan spreadsheet seperti Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sabar dalam melayani pelanggan.
- Mampu menangani komplain pelanggan secara profesional.
- Teliti dalam memproses pesanan, retur, dan penukaran barang.
- Memahami ukuran, bahan, dan karakteristik produk garment menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja dengan target respons (SLA) dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada periode promo besar jika diperlukan.
Keterampilan yang dicari :
- Fast response terhadap chat pelanggan.
- Problem solving yang baik.
- Multitasking.
- Teliti dan rapi dalam administrasi.
- Mampu bekerja sama dengan tim gudang dan tim operasional.
