Job description for Customer Service at PT. Prossi Gemilang Sarana Medika (Prossi Clinic)
- Minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, Sales, Telemarketing, atau posisi yang berhubungan dengan customer.
- Diutamakan memiliki pengalaman di klinik kecantikan, skincare, beauty, retail, atau bidang sejenis.
- Memiliki komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan nyaman berinteraksi dengan pasien/customer.
- Memahami cara melayani customer dari awal datang, memberikan informasi treatment, sampai membantu proses booking.
- Memiliki sales knowledge, terutama dalam menawarkan produk/treatment sesuai kebutuhan customer tanpa terkesan memaksa.
- Mampu melakukan upselling dan cross-selling treatment atau produk yang sesuai dengan kebutuhan pasien.
- Mampu melakukan follow up customer melalui WhatsApp/telepon dan mengubah leads menjadi appointment atau transaksi.
- Memahami pentingnya target sales, conversion, repeat order, dan customer retention.
- Mampu menggali kebutuhan dan keluhan customer sebelum memberikan rekomendasi treatment.
- Mampu menangani customer dengan berbagai karakter dan tetap menjaga sikap profesional.
- Teliti dalam mencatat data customer, appointment, follow up, dan hasil komunikasi.
- Mampu bekerja dengan target dan bersedia melakukan evaluasi terhadap pencapaian sales.
- Mampu bekerja sama dengan dokter, perawat, beauty therapist, dan tim klinik lainnya.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti kebutuhan operasional klinik.
- Bersedia ditempatkan di seluruh cabang Prossi Clinic.
