Job description for Customer Service at Farmagitechs
Kualifikasi
Uraian Pekerjaan
- Pendidikan D3/S1 semua jurusan (informatika/komputer/sistem informasi menjadi nilai tambah)
- Memiliki pengalaman menjadi Customer Service atau IT Help Desk Healthcare diutamakan
- Memiliki pengalaman menangani pelanggan B2B menjadi nilai tambah
- Dapat bekerja dengan target dan SLA
- Memiliki kemampuan copywriting, komunikasi, regulasi dan problem solver yang baik
- Menyukai tantangan, teliti, fast learner dan bisa berkoordinasi dengan baik\
- Bersedia bekerja on-site di Sleman
Uraian Pekerjaan
- Memahami fitur dan alur proses bisnis di setiap produk
- Menerima dan menanggapi pertanyaan user melalui pesan Whatsapp dan telepon secara profesional
- Menindaklanjuti kendala user sesuai dengan SOP
- Melakukan klarifikasi kembali untuk data permintaan atau kendala yang telah disampaikan user
- Bertanggung jawab untuk melengkapi keluhan pelanggan setiap harinya pada daily report
- Berkoordinasi kendala shifting dan update informasi ke tim CS yang berbeda shift
- Berkoordinasi dan lakukan laporan kendala yang belum selesai pada atasan langsung setelah melakukan pengecekan kendala
