Job description for Customer Service at Luna Luxe
Deskripsi Pekerjaan:
- Melayani dan merespons pertanyaan, permintaan, maupun keluhan customer melalui WhatsApp, marketplace, media sosial, atau channel komunikasi perusahaan.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, harga, promo, pesanan, pembayaran, pengiriman, dan informasi lainnya yang dibutuhkan customer.
- Membantu customer dalam proses pemesanan hingga memastikan kebutuhan customer mendapatkan tindak lanjut yang sesuai.
- Menangani dan menyelesaikan komplain customer dengan komunikasi yang baik dan solusi yang tepat.
- Melakukan follow-up terhadap customer atau kendala yang belum terselesaikan sampai mendapatkan penyelesaian.
- Berkoordinasi dengan tim terkait seperti Sales, Warehouse, Packing, Host Live, Finance, dan tim lainnya apabila diperlukan untuk menyelesaikan kebutuhan customer.
- Mencatat dan menginput data komunikasi, pesanan, komplain, maupun kendala customer secara rapi dan akurat.
- Menjaga komunikasi yang aktif, responsif, sopan, dan profesional kepada customer maupun internal team.
- Memberikan informasi kepada atasan terkait kendala atau permasalahan customer yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Membantu melakukan evaluasi terhadap pertanyaan dan keluhan customer sebagai bahan peningkatan kualitas pelayanan perusahaan.
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi customer serta informasi internal perusahaan.
- Menjalankan tugas administrasi Customer Service lainnya sesuai kebutuhan perusahaan.
