Job description for Customer Service at PT Dimensi Jaringan Bersinar
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan ramah dan profesional, serta memberikan solusi yang tepat
- Memastikan pelayanan yang memuaskan sesuai dengan standar perusahaan melalui komunikasi yang efektif
- Mengelola dan mendokumentasikan data pelanggan serta catatan interaksi dengan pelanggan secara akurat
- Mengarahkan pelanggan terhadap produk dan layanan yang tepat sesuai kebutuhan mereka
- Mengidentifikasi peluang untuk melakukan penawaran (upselling) produk ke pelanggan
- Identifikasi peluang untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang lebih mahal atau lebih canggih dari yang awalnya dipertimbangkan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka
- Menyiapkan data pasang baru teknisi lapangan
- Melakukan pemeriksaan data
- Melakukan perubahan data pelanggan
- Melakukan input data pelanggan
