Job description for Customer Service at Kova Class
Job Responsibilities
1. Respond to customer inquiries in a timely manner via online chat, and provide solutions to product-related and after-sales questions.
2. Handle customer after-sales requests, complaints and disputes, calm customer emotions, follow up on issue resolution to closure, and improve customer satisfaction.
3. Maintain standardized records of customer communication and feedback, organize and report regularly, and assist in optimizing service processes.
4. Cooperate with the team to achieve service targets and comply with the company’s customer service standards and work regulations.
5. Complete other tasks assigned by supervisors.
Job Requirements
- College diploma or above;
- Basic English communication skills, able to handle simple English inquiries and written replies;
- Excellent communication skills, patient and responsible, with strong service awareness and good emotional control;
- Able to accept shift work;
- Relevant customer service experience is preferred.
Tanggung Jawab Pekerjaan:
1. Menanggapi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu melalui obrolan online, menjawab pertanyaan terkait produk dan layanan paska penjualan.
2. Menangani permintaan paska penjualan, keluhan dan keluhan pelanggan, menenangkan emosi pelanggan, menindaklanjuti penyelesaian masalah hingga selesai, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Mencatat informasi komunikasi dan masukan balik kebutuhan pelanggan secara terstandarisasi, mengatur dan melaporkan secara berkala, serta membantu mengoptimalkan proses layanan.
4. Bekerja sama dengan tim untuk mencapai target layanan dan mematuhi standar layanan pelanggan serta peraturan kerja perusahaan.
5. Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan oleh atasan.
Kualifikasi Pekerjaan:
- Lulusan Diploma (D3)/ setara dan lebih tinggi;
- Memiliki kemampuan komunikasi Bahasa Inggris dasar, memiliki kemampuan komunikasi dan kemampuan tanya jawab sederhana dalam Bahasa Inggris;
- Komunikasi lancar, sabar, bertanggung jawab yang kuat dan kemampuan pengendalian emosi yang baik;
- Bersedia bekerja secara shift dari pagi hingga sore / dari siang hingga malam;
- Memiliki pengalaman atas pelayanan pelanggan (customer service/telemarketing) diutamakan
