Job description for Customer Service at Smart CCTV Indonesia
LOWONGAN KERJA CUSTOMER SERVICE
SMART INDONESIA
Tanggung Jawab
Menerima dan mencatat pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan baik.
Mengatur jadwal kunjungan teknisi sesuai kebutuhan pelanggan dan ketersediaan tim.
Berkoordinasi dengan teknisi serta memantau progres penanganan keluhan.
Menginformasikan jadwal dan perkembangan penanganan kepada pelanggan.
Membuat laporan keluhan, jadwal teknisi, dan hasil penanganan untuk tim internal.
Syarat dan Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Ramah, penyabar, sopan, dan memiliki kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan.
Mampu mengendalikan emosi, tidak mudah terpancing, dan tetap tenang saat menghadapi keluhan.
Mampu berkomunikasi dengan jelas dan bekerja sama dengan pelanggan, teknisi, serta tim internal.
Teliti dan terorganisasi dalam menyusun jadwal, mencatat keluhan, serta membuat laporan.
Mampu menggunakan WhatsApp, Microsoft Office, atau Google Workspace.
Responsif, disiplin, dan bertanggung jawab dalam menindaklanjuti pekerjaan.
Pengalaman di bidang customer service, administrasi, atau penjadwalan teknisi menjadi nilai tambah.
Memiliki jiwa kepemimpinan, mampu mengambil inisiatif, mengoordinasikan jadwal teknisi, serta menentukan prioritas penanganan keluhan pelanggan.
