Job description for Customer Service at Pt aquila digital indonesia
Deskripsi Pekerjaan:
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan merchant melalui WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams.
- Memberikan dukungan terkait layanan pembayaran, QRIS, Transfer Bank, E-Wallet, dan Disbursement.
- Melakukan investigasi transaksi seperti pending, failed, timeout, callback, settlement, dan auto withdrawal (Auto WD).
Berkoordinasi dengan tim Technical Support, Business Operation, Finance, dan Developer untuk penyelesaian kendala merchant.
- Menganalisis log transaksi dan membantu proses troubleshooting berdasarkan data transaksi.
- Menjelaskan hasil investigasi serta memberikan solusi kepada merchant sesuai SLA perusahaan.
- Melakukan monitoring performa transaksi dan eskalasi apabila ditemukan kendala sistem.
- Membantu proses rekonsiliasi transaksi dan penyesuaian settlement apabila diperlukan.
- Menyusun laporan dan dokumentasi terkait kasus merchant.
Menjaga kepuasan merchant melalui pelayanan yang cepat, akurat, dan profesional.
