Job description for Customer Service at Lokita Indonesia
1. Tujuan Jabatan
Memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif kepada seluruh calon pelanggan, mitra, maupun pelanggan aktif, guna memastikan kepuasan pelanggan serta mendukung tercapainya target penjualan dan brand image yang positif.
2. Tanggung Jawab Utama
1. Menangani dan merespon pertanyaan dari pelanggan & calon mitra
• Melayani via WhatsApp, DM Instagram, TikTok, Email, dan Marketplace (Shopee/TikTok Shop)
• Memberikan informasi lengkap terkait produk, harga, promo, kemitraan, hingga teknis pemesanan
2. Melakukan follow-up aktif kepada leads & calon mitra
• Menyusun dan mengirimkan broadcast rutin (promo, update produk, campaign spesial)
• Menjawab semua pertanyaan dengan cepat dan ramah
• Menutup penjualan dengan teknik closing yang persuasif
3. Handling komplain dan memberikan solusi terbaik
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional
• Melakukan koordinasi dengan tim operasional/logistik jika terjadi kendala
• Mencatat feedback pelanggan untuk bahan evaluasi
4. Mendata dan mengelola database customer & leads
• Memastikan data leads dan pelanggan tersimpan rapi di CRM atau database
• Membagi leads ke CS sesuai dengan target wilayah atau produk
5. Memberikan edukasi dan panduan kepada mitra/franchisee
• Menjelaskan sistem franchise, paket usaha, hingga proses pendaftaran
• Menjadi penghubung antara mitra dengan tim pusat
• Memberikan SOP, brosur, katalog dan materi promosi lainnya kepada mitra
6. Bekerja sama dengan tim desain dan marketing untuk kebutuhan konten CS
• Memberikan insight atau FAQ yang sering ditanyakan pelanggan
• Membantu menyusun copywriting untuk blasting, caption.
