Job description for Customer Service at 99Delivery.id
Tugas dan Tanggung Jawab
• Melayani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan terkait layanan pengiriman barang.
• Melakukan monitoring dan tracking status pengiriman barang.
• Menangani keluhan pelanggan terkait keterlambatan, kerusakan, dan kehilangan barang.
• Berkoordinasi dengan tim operasional, gudang, dan kurir untuk memastikan pengiriman berjalan lancar.
• Melakukan input dan pembaruan data pengiriman ke dalam sistem.
• Membuat laporan pengiriman serta dokumentasi keluhan pelanggan.
• Melakukan follow-up terhadap kendala pengiriman hingga mendapatkan penyelesaian.
• Menjaga kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Kualifikasi
• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan, diutamakan S1 jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Logistik, Transportasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service, diutamakan di bidang logistik, ekspedisi, atau transportasi.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Microsoft Excel dan Word.
• Memahami proses pengiriman, distribusi, tracking, dan monitoring barang.
• Mampu melakukan administrasi, input data, serta membuat laporan pengiriman.
• Memiliki kemampuan problem solving dalam menangani keluhan dan permasalahan pelanggan.
• Mampu melakukan koordinasi dengan tim operasional, gudang, driver, dan kurir.
• Teliti, disiplin, jujur, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif tinggi.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim serta bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan mampu memberikan pelayanan secara profesional.
• Joint ASAP.
