Job description for Customer Service at Wira Medical
CUSTOMER SERVICE
Deskripsi Pekerjaan:
Bertanggung jawab memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional kepada pelanggan serta memastikan kebutuhan pelanggan ditangani dengan baik dari awal hingga transaksi selesai.
Jobdesk & Tanggung Jawab:
* Melayani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, marketplace, maupun secara langsung.
* Memberikan informasi produk, harga, ketersediaan barang, dan ketentuan pembelian.
* Membantu pelanggan memilih produk sesuai kebutuhan.
* Membuat dan memproses pesanan pelanggan.
* Melakukan follow-up pesanan hingga proses selesai.
* Berkoordinasi dengan bagian gudang untuk memastikan ketersediaan barang.
* Berkoordinasi dengan bagian pengiriman untuk memastikan pesanan diproses dengan tepat.
* Menangani komplain pelanggan dengan baik dan profesional.
* Mencatat dan mendokumentasikan keluhan serta kebutuhan pelanggan.
* Melakukan follow-up pelanggan potensial.
* Menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
* Membantu memastikan database pelanggan tersimpan dengan rapi.
* Memberikan informasi terkait produk dan promo perusahaan.
* Membantu meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi:
* Minimal SMA/SMK.
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
* Ramah, responsif, sabar, dan mampu menghadapi berbagai karakter pelanggan.
* Teliti dan mampu bekerja secara terorganisir.
* Mampu menggunakan WhatsApp dan komputer dengan baik.
* Terbiasa menggunakan Microsoft Office/Google Workspace menjadi nilai tambah.
* Pengalaman sebagai Customer Service, Admin Sales, atau Sales Admin menjadi nilai tambah.
* Bersedia bekerja secara on-site di Duren sawit, Jakarta Timur.
Yang kami cari:
Seseorang yang tidak hanya menjawab chat pelanggan, tetapi mampu memberikan pelayanan yang cepat, solutif, dan membuat pelanggan ingin kembali berbelanja di Wira Medical.
