Job description for Customer Service at Peduli AI
[WE'RE HIRING] CUSTOMER SERVICE
Posisi: Customer Service
Jumlah: 2 Orang
Lokasi: Kantor Pusat - Jakarta Barat (WFO)
Kualifikasi:
1. Pendidikan minimal SMA/SMK
2. Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service. Pengalaman di e-commerce, aplikasi digital, atau live commerce menjadi nilai tambah
3. Wajib menguasai Bahasa Indonesia & Bahasa Inggris (lisan & tulisan)
4. Berpenampilan rapi dan profesional, menguasai Bahasa Indonesia baku sesuai KBBI & EYD, dan mampu berkomunikasi Bahasa Inggris secara profesional untuk kebutuhan bisnis
5. Memiliki komunikasi tertulis yang jelas, sopan, dan ramah
6. Mahir menggunakan WhatsApp Business, Google Sheets, dan platform layanan pelanggan digital
7. Cepat dan teliti dalam mengetik, mampu menangani beberapa percakapan sekaligus
8. Teliti dalam pencatatan dan tindak lanjut keluhan, mampu menyelesaikan masalah secara efektif
9. Menjaga kerahasiaan data pengguna
10. Bersedia bekerja dengan sistem shift dan rotasi hari libur, termasuk akhir pekan
Tanggung Jawab Utama:
1. Membalas pertanyaan pengguna dan mitra kerja dengan cepat, ramah, dan jelas melalui WhatsApp, layanan pelanggan dalam aplikasi, serta media sosial
2. Menangani masalah dan keluhan terkait aplikasi sesuai FAQ dan prosedur standar perusahaan, termasuk registrasi, keanggotaan, pembayaran, penarikan dana, dan pengembalian dana
3. Mencatat setiap tiket pertanyaan atau keluhan, meneruskan masalah teknis kepada tim terkait, serta memantau tindak lanjut hingga masalah terselesaikan
4. Membantu calon mitra memahami produk PeduliAI dan, jika diperlukan, meneruskan calon mitra yang berminat kepada tim terkait
5. Membuat laporan kerja harian yang mencakup jumlah percakapan, masalah yang paling sering muncul, dan hal-hal yang belum terselesaikan.
