Job description for Customer Service at Poros Kebaikan
OPEN RECRUITMENT
Customer Service (CS) NGO/ Lembaga Filantropi
Khusus Berdomisili di Bandung
Poros Kebaikan membuka kesempatan untuk kamu yang ingin berkontribusi di dunia sosial & kemanusiaan melalui pelayanan yang amanah. Kami mencari Customer Service (CS) Donatur berpengalaman yang akan menjadi jembatan utama dalam merawat, melayani, dan menjaga hubungan baik dengan para donatur.
🔎 Syarat Umum Pelamar
Customer Service (CS) – Poros Kebaikan
1. Wanita (Ikhwan), usia minimal 22 tahun
2. Pendidikan minimal Diploma / Sarjana
3. Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Relationship Officer
4. Berkomitmen tinggi menerapkan nilai-nilai, adab, dan etika komunikasi islami (jujur, amanah, santun, dan sabar)
5. Memiliki ketertarikan kuat pada isu sosial, kemanusiaan, zakat, dan dunia NGO
6. Mampu berkomunikasi dengan sangat baik, ramah, dan solutif secara lisan maupun tulisan
7. Terbiasa menggunakan WhatsApp, Email, dan Google Workspace (Excel/Spreadsheet)
8. Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dalam tim
9. Memiliki manajemen waktu yang baik, disiplin, dan bertanggung jawab
10. Siap bekerja dengan target kepuasan donatur dan ketepatan waktu merespons
⭐ Nilai Tambah (Opsional)
1. Pengalaman CS/Fundraising di lembaga amil zakat atau lembaga filantropi Islam
2. Terbiasa menggunakan aplikasi CRM atau WhatsApp Business API
3. Memiliki kemampuan handling complaint (penanganan keluhan) yang baik dan tenang
4. Memiliki empati yang tinggi serta kemampuan menyapa donatur
🎯 Tanggung Jawab Utama
1. Melayani seluruh saluran komunikasi donatur (WhatsApp, telepon, media sosial, email) secara responsif, ramah, dan islami
2. Membantu proses administrasi donasi, konfirmasi transfer, hingga pembuatan bukti kuitansi donasi donatur
3. Melakukan program maintenance & retention (menyapa, mengedukasi, dan menjaga hubungan baik dengan donatur lama agar rutin berdonasi kembali)
4. Menyusun laporan berkala mengenai data donatur, masukan, komplain, serta evaluasi pelayanan harian
✅ Kualifikasi
1. Memiliki kemampuan komunikasi persuasif, berempati tinggi, dan mampu menjadi pendengar yang baik
2. Memiliki pemahaman yang baik tentang adab berkomunikasi islami dalam pelayanan publik
3. Terbiasa mengelola database donatur/pelanggan secara rapi menggunakan Google Sheets atau Excel
4. Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang cepat dan tepat saat menghadapi keluhan
5. Bekerja dengan orientasi kenyamanan donatur, ketelitian data, dan pencapaian target retensi donator
💡 Benefit
1. Fee / Gaji Bulanan
2. Lingkungan kerja islami yang kondusif, suportif, dan penuh nilai ibadah (spiritual company culture)
3. Pengalaman nyata di dunia filantropi Islam & social impact bersama Poros Kebaikan
✨ Bekerja bukan hanya soal hasil, tapi juga soal dampak dan nilai ibadah.Mari bertumbuh dan memberi makna bersama Poros Kebaikan
