Job description for Customer Service at PT Global Inayah Elektrindo
Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan mereka secara profesional, sehingga tercipta kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tanggung Jawab Utama
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau tatap muka.
- Memberikan informasi produk/jasa secara jelas dan akurat.
- Mencatat dan melaporkan setiap interaksi pelanggan ke sistem CRM atau database perusahaan.
- Menindaklanjuti masalah pelanggan hingga terselesaikan sesuai standar layanan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (sales, teknisi, operasional) untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
- Menyusun laporan harian/mingguan terkait aktivitas layanan pelanggan.
- Menjaga sikap profesional, ramah, dan solutif dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 lebih disukai.
- Pengalaman sebagai Customer Service minimal 1 tahun.
- Komunikatif, sabar, dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja dengan target dan deadline.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Kompetensi Tambahan
- Kemampuan problem solving dan negosiasi.
- Penguasaan bahasa asing (misalnya Bahasa Inggris) menjadi nilai plus.
Pengalaman di industri terkait (telekomunikasi, retail, perbankan, dll).
