Job description for Customer Service at SIMANTEK
Kualifikasi:
- Pendidikan Minimal SMA/SMK
- Memiliki pengalaman di bidang yang sama min. 2 tahun
- Komunikatif, ramah & sabar
- Terbiasa menggunakan Telegram, WhatsApp & media sosial
- Mampu menangani komplain dengan baik
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan
- Memiliki kemampuan teknis yang baik; mampu menjelaskan konsep telekomunikasi dengan cara yang sederhana
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan
- Memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM atau ticketing
- Penempatan Denpasar
Tanggung Jawab :
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, chat, email, atau media sosial, termasuk keluhan pelanggan terkait produk dan layanan
- Memberikan informasi yang akuran dan bantuan terkait produk
- Mengelola penagihan, pembayaran, permintaan layanan, dukungan teknis, akuisisi pelanggan baru, serta pertanyaan umum
- Meneruskan masalah yang belum terselesaikan atau kompleks ke tim terkait dengan dokumentasi yang lengkap
- Berkoordinasi dengan departemen internal untuk memastikan penyelesaian masalah dan pemulihan layanan
- Menjaga standar privasi keamanan data sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang berlaku
BENEFIT:
- asuransi/BPJS
- Bonus kinerja
- Lingkungan kerja positif
- Kesempatan berkembang
