Job description for Customer Service at PT Sinar Jernih Suksesindo
- Deskripsi Pekerjaan
- Sebagai Customer Service, Anda bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan menangani pertanyaan, keluhan, serta memberikan informasi mengenai produk atau layanan perusahaan secara cepat, tepat, dan profesional guna menciptakan kepuasan pelanggan.
- Tanggung Jawab Utama
- 1. Pelayanan Pelanggan
- Melayani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat, media sosial, maupun tatap muka.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, prosedur, dan kebijakan perusahaan.
- Membantu pelanggan dalam menyelesaikan permasalahan sesuai dengan standar pelayanan perusahaan.
- 2. Penanganan Keluhan
- Menangani keluhan pelanggan secara profesional dan memberikan solusi yang tepat.
- Melakukan tindak lanjut terhadap setiap permasalahan pelanggan hingga terselesaikan.
- Mengeskalasi permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada tim terkait.
- 3. Administrasi dan Dokumentasi
- Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem perusahaan.
- Memastikan data pelanggan selalu diperbarui dan terdokumentasi dengan baik.
- Menyusun laporan terkait aktivitas pelayanan pelanggan sesuai kebutuhan.
- 4. Koordinasi Internal
- Berkoordinasi dengan divisi terkait seperti Operasional, Sales, Finance, maupun Tim Teknis untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan.
- Menyampaikan masukan pelanggan kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan.
- 5. Peningkatan Kualitas Layanan
- Menjaga standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.
- Memberikan pengalaman pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional.
- Berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
