Job description for Customer Service at PT Beautindo Natural Indonesia
EYESIGHT mencari Admin Customer Service yang komunikatif, teliti, dan terorganisir untuk menangani pelayanan customer serta administrasi data penjualan.
Kualifikasi:
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai admin, diutamakan sebagai Admin Customer Service di bidang e-commerce.
- Terbiasa menggunakan Seller Center Shopee, TikTok Shop, WhatsApp Business dan platform serupa.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang ramah, jelas, sopan, dan profesional.
- Mampu menangani pertanyaan customer, kendala pesanan, dan komplain dengan sabar serta solutif.
- Menguasai Google Sheets atau Microsoft Excel, termasuk sort, filter, dan rumus dasar, serta terbiasa menginput dan merekap data penjualan.
- Teliti dalam memeriksa angka, detail pesanan, varian produk, dan informasi pengiriman.
- Mampu menentukan prioritas antara pelayanan customer dan pekerjaan administrasi agar selesai sesuai tenggat.
- Disiplin, bertanggung jawab, responsif, dan mampu bekerja sama dengan tim gudang serta marketing.
- Memiliki ketertarikan pada dunia beauty dan softlens menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan, sesuai jadwal yang ditentukan di Cengkareng, Jakarta Barat.
Tanggung Jawab:
- Membalas chat customer melalui Shopee, TikTok Shop, dan WhatsApp Business dengan cepat, ramah, dan sesuai SOP.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, varian, stok, promo, serta panduan penggunaan dan perawatan softlens sesuai informasi resmi EYESIGHT.
- Membantu customer memilih produk dan varian sesuai kebutuhan serta mendampingi proses pemesanan.
- Memantau pesanan dan menindaklanjuti kendala pembayaran, perubahan pesanan, serta pengiriman sesuai ketentuan platform.
- Menangani komplain, retur, pengembalian dana, dan klaim garansi sesuai SOP, serta meneruskan kasus yang membutuhkan keputusan atasan.
- Menginput dan merekap data penjualan harian ke Google Sheets secara rapi, akurat, dan sesuai tenggat.
- Memeriksa kesesuaian data dengan laporan penjualan, termasuk pembatalan, retur, dan pengembalian dana, serta melaporkan selisih yang ditemukan.
- Berkoordinasi dengan tim gudang terkait stok, pemrosesan pesanan, pengiriman, dan penggantian produk, serta dengan tim marketing terkait informasi promo.
- Menyampaikan laporan pekerjaan harian, termasuk status input data dan kendala customer yang masih membutuhkan tindak lanjut.
- Menjaga kerapian pencatatan serta kerahasiaan data customer dan penjualan perusahaan.
