Job description for Customer Service at PT IMAJI CAKRA REVOLUSI
Job Description
Sebagai Customer Support (Technical Support), Anda bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra/merchant serta memastikan kelancaran operasional produk, khususnya produk berbasis sistem dan integrasi. Posisi ini berperan sebagai garda terdepan dalam penanganan kendala teknis, komunikasi dengan mitra dan biller, serta koordinasi lintas tim internal dengan cepat dan tepat sesuai SLA.
Responsibilities:
1. Menangani pertanyaan, kendala, dan komplain mitra melalui WhatsApp, email, dan sistem internal
2. Memberikan first response cepat dan memastikan setiap issue terselesaikan hingga close
3. Melakukan monitoring transaksi dan sistem secara berkala
4. Melakukan analisa awal (first level analysis) terhadap kendala teknis
5. Melakukan eskalasi dan koordinasi dengan tim internal (Tech, Product, Finance, Business, Billers/Vendor)
6. Mensupport proses integrasi mitra (Credential, IP whitelist, UAT hingga Go Live)
7. Mencatat seluruh aktivitas incident dan penyelesaian pada sistem/log yang tersedia
8. Memberikan update berkala kepada mitra hingga issue selesai
Requirement & Skill Teknis:
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support / Technical Support (Di industry produk digital/fintech, atau biller aggregator menjadi nilai tambah)
- Memahami konsep dasar : API & integrasi sistem, Credential (Development & Production), IP Whitelist, Log transaksi & troubleshooting, Postman
- Terbiasa melakukan first level analysis dan eskalasi issue
- Memahami alur transaksi digital (PPOB/Produk Digital/Payment Gateway/Sistem berbasis API menjadi nilai tambah)
- Terbiasa menggunakan tools : Ticketing system/Activity Log, Google Sheet/Excel untuk monitoring & reporting, dan Postman
- Memiliki komunikasi yang aktif, baik, sistematis, dan solutif
- Mampu bekerja dengan target SLA dan kondisi incident/high traffic
- Bersedia bekerja shift
