Job description for Customer Service at Hamzah Batik
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/sederajat
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service/Frontliner
- Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan
- Inisiatif, solutif, cekatan, dan mampu menangani beberapa tugas sekaligus
- Jujur dan bertanggung jawab dengan pekerjaan
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Bersedia bekerja dengan sistem shift
Tanggung Jawab :
- Melayani pelanggan yang datang langsung ke toko dengan ramah, sopan, dan profesional
- Menangani pertanyaan, permintaan informasi produk, serta keluhan pelanggan secara langsung (offline) maupun melalui media online (WhatsApp, Email, dll)
- Memberikan informasi yang akurat terkait penanganan retur barang, transaksi gantung, member, dll
- Memberikan announcement terkait promo, berita kehilangan, & pertunjukan secara berkala
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mencatat dan melaporkan data keluhan, saran, serta feedback pelanggan kepada atasan sebagai bahan evaluasi
- Menjaga kebersihan, kerapian area kerja, serta citra positif Hamzah Batik di mata pelanggan
- Mematuhi seluruh kebijakan, prosedur, dan standar pelayanan yang berlaku di perusahaan
