Job description for Customer Service at PlastiHome
Customer Service – Retur, Refund & Klaim
Deskripsi Pekerjaan:
- Menghandle chat customer
- Menangani proses retur dan refund barang dari pelanggan sesuai dengan SOP perusahaan
- Menjadi penghubung antara pelanggan, tim internal, ekspedisi, dan platform marketplace terkait klaim kerusakan atau kehilangan barang
- Melakukan klaim kerusakan / kehilangan barang ke pihak ekspedisi atau platform (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll)
- Memverifikasi data retur, bukti foto/video, resi, dan dokumen pendukung klaim
- Menginput dan mengelola data retur & refund secara rapi dan terstruktur
- Memberikan informasi yang jelas, sopan, dan solutif kepada pelanggan terkait status retur & refund
- Berkoordinasi dengan tim gudang, finance, dan operasional
- Memastikan proses retur & refund berjalan tepat waktu dan akurat
Kualifikasi:
Perempuan/Laki-laki
Pendidikan minimal SMA/SMK
Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service (diutamakan handle retur/refund)
Memahami alur retur & refund marketplace dan ekspedisi
Teliti, sabar, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik
Terbiasa menggunakan Excel / Google Spreadsheet
Mampu bekerja dengan target dan deadline
Mampu menangani komplain dengan sikap profesional
Diutamakan pernah menangani klaim kerusakan barang
Waktu Kerja
6 Hari kerja dalam satu Minggu 1 hari libur ( Sistem Shifting )
