Job description for Customer Service at Kokuo Harmonia Indonesia
Kualifikasi :
- Berpenampilan profesional, ramah, dan memiliki sikap pelayanan prima
- Pendidikan Min. SMA/SMK/MA dengan pengalaman min. 1 tahun
- D3/S1 fresh graduate are welcome to apply
- Berbahasa Indonesia yang baik & benar, namun bisa berbahasa Inggris / Jepang / Korea / Mandarin, akan jadi nilai tambah (will be translator)
- Mempunyai pengalaman dibidang Customer Service atau Hospitality menjadi nilai tambah
- Komunikatif, kreatif dan menyukai bidang pelayanan
- Teliti, disiplin, serta mampu bekerja dengan sistem & prosedur
Job Deskripsi :
- Melaksanakan tugas Customer Service sesuai SOP dan standar pelayanan prima untuk menjaga loyalitas serta kenyamanan pelanggan.
- Inisiatif menyapa pelanggan melalui telepon, walk-in, WhatsApp, atau platform lainnya untuk menyambut dan memahami kebutuhan mereka sejak awal.
- Menerima & mengelola reservasi pelanggan lewat telepon, walk-in, WhatsApp, atau aplikasi pesan instan — memastikan semua reservasi tercatat rapi & konfirmasi dilakukan tepat waktu.
- Menjelaskan manfaat layanan dan produk dengan jelas agar pelanggan memahami pilihan yang tersedia dan yakin memakai layanan kami.
- Melakukan registrasi, penjadwalan program perawatan, transaksi pembayaran, serta pencatatan medis pelanggan.
- Mengumpulkan komentar/feedback pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Melaporkan seluruh aktivitas penjualan dan pelayanan kepada atasan.
- Mengelola keluhan pelanggan secara responsif dan menginformasikan kepada atasan untuk tindak lanjut.
- Menjaga kebersihan dan kenyamanan area operasional serta peralatan yang digunakan.
- Bertanggung jawab atas keamanan penerimaan uang tunai dan seluruh transaksi harian, serta mempertanggungjawabkannya kepada bagian keuangan