Job description for Customer Service at PT. Goemas Niaga Solusi
Goemas adalah platform inovatif untuk jual beli emas secara digital, yang memudahkan masyarakat menjual emas dengan harga kompetitif, proses cepat, dan layanan jemput langsung. Kami mencari Customer Service yang energik, komunikatif, dan memiliki empati tinggi untuk bergabung bersama tim kami.
Tanggung Jawab:
Melayani pertanyaan pelanggan melalui chat, telepon, dan email dengan ramah dan profesional.
Memberikan informasi terkait proses jual emas, penjemputan, dan status transaksi.
Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi secara cepat dan tepat.
Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan proses penjemputan dan pembayaran berjalan lancar.
Mencatat dan melaporkan masalah atau masukan pelanggan ke tim terkait untuk peningkatan layanan.
Kualifikasi:
Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 dari semua jurusan.
Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service lebih disukai.
Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tulisan.
Memiliki kemampuan mendengarkan yang baik dan berorientasi pada solusi.
Mampu bekerja dengan target dan dalam tekanan.
Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi chatting atau CRM.
Bersedia bekerja di kantor (onsite) di lokasi yang ditentukan.
Keuntungan:
Gaji kompetitif dan bonus performa.
Lingkungan kerja yang dinamis dan suportif.
Kesempatan berkembang di industri digital dan fintech.
