Job description for Customer Service at Chocolaspa
Tentang Pekerjaan
PT Spa Coklat Indonesia (Chocolaspa) membuka kesempatan bagi profesional yang berpengalaman di bidang Customer Service untuk bergabung bersama tim kami. Posisi ini bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan, serta memastikan setiap pelanggan memperoleh pengalaman layanan yang memuaskan.
Tanggung Jawab
Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan secara langsung, melalui telepon, WhatsApp, maupun media digital.
Menangani pertanyaan mengenai layanan, harga, promo, dan membership.
Mengelola reservasi serta memastikan jadwal pelanggan sesuai dengan ketersediaan outlet.
Menangani komplain pelanggan secara profesional, cepat, dan tepat.
Melakukan follow up kepada pelanggan terkait reservasi maupun kepuasan layanan.
Menginput dan memperbarui data pelanggan pada sistem perusahaan.
Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan pelayanan berjalan dengan optimal.
Menjaga kualitas pelayanan sesuai standar operasional perusahaan (SOP).
Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service, Customer Care, Customer Support, Customer Experience, Call Center, Guest Service, Patient Service, atau posisi pelayanan pelanggan lainnya.
Diutamakan memiliki pengalaman di rumah sakit, klinik, hotel, perbankan, telekomunikasi, retail, hospitality, beauty & wellness, atau perusahaan jasa.
Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, ramah, sopan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Mampu menangani komplain dan menyelesaikan permasalahan pelanggan secara profesional.
Terbiasa bekerja dengan target kualitas pelayanan (Service Excellence).
Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan sistem administrasi pelanggan.
Teliti, disiplin, mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
Berdomisili di Bogor
