Job description for Customer Service at PT Vidiaelok Garmindo Lestari
Tanggung Jawab:
- Menangani chat customer melalui marketplace dan media komunikasi perusahaan.
- Memberikan informasi produk, promo, stok, ukuran, dan status pesanan kepada customer.
- Menangani komplain, retur, refund, dan kendala pengiriman.
- Melakukan follow up kendala pesanan hingga terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan tim gudang, admin marketplace, marketing, dan tim terkait.
- Membantu monitoring rating toko dan kepuasan pelanggan.
- Membuat rekap dan laporan customer service secara berkala.
- Menjaga kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan.
Kualifikasi:
- Wanita, usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK, D3 lebih disukai.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Marketplace atau posisi sejenis.
- Terbiasa menggunakan Shopee, TikTok Shop, Lazada, dan marketplace lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan solutif.
- Teliti, cekatan, dan mampu bekerja di bawah target respon.
- Mampu menangani komplain dengan baik dan profesional.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Excel dan Google Spreadsheet.
