Job description for Customer Service at Ak9 infinit
CUSTOMER SERVICE FRONTLINER – AK9 DOG TRAINING
Laki-laki
Deskripsi Pekerjaan
Bertanggung jawab menjadi wajah utama AK9 Dog Training dalam melayani customer, memberikan informasi mengenai seluruh layanan AK9, serta memastikan customer mendapatkan pengalaman yang ramah, cepat, profesional, dan informatif.
Tanggung Jawab:
* Menyambut dan melayani customer dengan ramah dan profesional.
* Menjawab pertanyaan customer mengenai training, boarding, pet hotel, grooming, swimming, agility, dan layanan AK9 lainnya.
* Menjelaskan program, harga, jadwal, fasilitas, serta ketentuan layanan kepada customer.
* Melakukan follow-up customer melalui WhatsApp, telepon, maupun secara langsung.
* Mengatur dan mencatat booking customer dengan teliti.
* Berkoordinasi dengan trainer, kennel boy, admin, dan operational manager mengenai kebutuhan customer dan kondisi doggy.
* Memastikan informasi yang diberikan kepada customer sesuai dengan SOP dan informasi terbaru dari AK9.
* Membantu menangani pertanyaan, komplain, dan kebutuhan customer dengan solusi yang tepat.
* Melakukan administrasi sederhana terkait customer dan booking.
* Menjaga kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan area frontliner/reception.
* Membantu menciptakan pengalaman customer yang baik sejak pertama datang hingga selesai menggunakan layanan AK9.
Kualifikasi:
* Laki-laki
* Menyukai dan nyaman berinteraksi dengan doggy.
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, percaya diri, dan responsif.
* Berpenampilan rapi dan profesional.
* Mampu bekerja dengan cepat, teliti, dan multitasking.
* Mampu menggunakan WhatsApp, Google Workspace, dan komputer dasar.
* Memiliki kemampuan problem solving dan customer service yang baik.
* Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend dan hari libur.
* Pengalaman di bidang customer service/frontliner menjadi nilai tambah.
* Memiliki pengalaman atau pengetahuan dasar mengenai doggy menjadi nilai tambah.
Yang Kami Cari:
Pribadi yang ramah, komunikatif, sigap, bertanggung jawab, tidak mudah panik, dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada customer sekaligus memahami kebutuhan doggy.
