Job description for Customer Service at UPTY GLOBAL INDONESIA
Kualifikasi Umum
Usia: 18 – 30 tahun.
Jenis Kelamin: Laki-laki / Perempuan.
Pendidikan: Minimal SMA/SMK Sederajat (Diploma/S1 dipersiapkan menjadi nilai tambah).
Kemampuan Komunikasi: Wajib memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, sopan, dan persuasif (lisan maupun tulisan).
Kemampuan Bahasa: Menguasai Bahasa Inggris dan/atau Bahasa Jepang (diutamakan dan menjadi nilai tambah utama).
Keterampilan Komputer: Menguasai operasional komputer dasar (Microsoft Office, Google Workspace, dan aplikasi chat/media sosial).
Uraian Tugas & Tanggung Jawab (Job Desk)
Manajemen Komunikasi & Pesan: Menjawab, membalas, dan mengelola pesan, pertanyaan, serta inquiry dari klien, mitra, atau peserta melalui berbagai saluran komunikasi resmi (WhatsApp, Email, Media Sosial, atau telepon) secara cepat, ramah, dan profesional.
Penanganan Keluhan (Customer Complaints): Mendengarkan, mencatat, dan menangani keluhan atau kendala yang dihadapi oleh klien/peserta, serta memberikan solusi atau berkoordinasi dengan divisi terkait untuk penyelesaian masalah.
Pemberian Informasi: Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan up-to-date terkait program, layanan, atau prosedur operasional perusahaan kepada calon pelanggan maupun peserta aktif.
Administrasi & Pelaporan: Membuat rekapitulasi harian, mingguan, atau bulanan terkait data pertanyaan, jenis keluhan, serta status penanganan pelanggan untuk dilaporkan kepada manajemen.
Koordinasi Internal: Menjadi jembatan komunikasi yang baik antara pelanggan/peserta dengan tim internal perusahaan guna memastikan pelayanan berjalan lancar
Benefit & Fasilitas
Gaji pokok yang kompetitif.
Lingkungan kerja yang suportif dan dinamis.
Kesempatan pengembangan diri dan peningkatan kemampuan bahasa asing.
