Job description for Customer Service at Heaven Lights
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Menjawab / membalas / merespon pertanyaan chat pelanggan sesuai dengan SOP Perusahaan dengan cepat & akurat
- Menangani keluhan / menyelesaikan permasalahan pelanggan, terkait produk atau pengiriman dengan berkoordinasi dengan pihak terkait, hingga terselesaikan sesuai kebijakan perusahaan
- Mencatat keluhan pelanggan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan
- Membuat laporan aktifitas customer service secara berkala
- Memberikan informasi tentang produk dan layanan
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Menjaga loyalitas pelanggan
Skill:
- Komunikasi yang baik, ramah & responsif
- Teliti, disiplin & memiliki attitude kerja yang baik
- Keterampilan interpersonal
- Kesabaran menghadapi pelanggan
- Kemampuan memecahkan masalah
- Pernah menggunakan sistem CRM atau tools customer service
- Berpengalaman menggunakan media sosial & marketplace
- Pengetahuan tentang produk dan layanan
- Mampu bekerja dengan target & mampu bekerja dalam tim
- Memiliki manajemen waktu yang baik
- Berpengalaman di bidang retail / fashion & apparel lebih diutamakan (menjadi nilai tambah)
