Job description for Customer service at PT KREASI AMAN SEJAHTERA
DEKRIPSI PEKERJAAN : Customer Handling
PENEMPATAN : Jeung Jing , Tiga Raksa Kab, Tangerang
Tanggung Jawab Pekerjaan:
Menangani Hubungan dengan konsumen (Customer Relation)
Mengelola Keluhan (Complaint Handling): Menerima, mencatat, dan menyelesaikan komplain konsumen terkait unit, masalah fasilitas umum (fasum/fasos), hingga masalah legalitas dokumen.
Manajemen Administrasi Properti: Administrasi konsumen (data konsumen), pengelolaan surat-menyurat, data pembayaran dan dokumen legalitas.
Tindak Lanjut Penjualan (Follow-Up): Menghubungi kembali konsumen yang telah terdata untuk mengarahkan mereka ke tahap penyelesian pembelian.
Kualifikasi Umum:
Pendidikan : S1 Hukum, Komunikasi, Manajemen dan bidang lain (dengan pengalaman yang linier sesuai kebutuhan tanggung jawab pekerjaan)
Usia : Minimal 25 Tahun
Pengalaman kerja : Minimal 2 tahun dengan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan tanggung jawab pekerjaan)
Penempatan : Bersedia ditempatkan di Kecamatan Tigaraksa, Kabupaten Tangerang.
Kualifikasi Pekerjaan:
Karakteristik Fisik & Sikap: Berpenampilan rapi, profesional, supel, ramah, serta memiliki kontrol emosi yang baik saat menghadapi komplain.
Komunikasi dan Negosiasi: Kemampuan bertutur kata yang lembut, jelas, dan persuasif untuk meredam kekecewaan konsumen.
Problem Solving: Cepat tanggap dalam memberikan solusi atas kendala fasilitas atau administrasi tanpa membuat konsumen menunggu lama.
Product Knowledge: Pemahaman mendalam mengenai spesifikasi bangunan, skema pembayaran (KPR, tunai bertahap), peraturan lingkungan, serta fasilitas properti.
Keterampilan Teknis Mampu mengoperasikan Microsoft Office.