Job description for Customer Service at PT. One Sail Logistic
Kualifikasi:
- Laki-laki Usia Maksimal 30 Tahun
- Memiliki pengalaman bekerja sebagai customer care corporate/customer service minimal 2 tahun
- Memiliki pengalaman bekerja di bidang logistik merupakan nilai tambah
- Memiliki keterampilan komunikasi dan multitasking
- Memiliki kemampuan empati, pemecahan masalah dan profesional dalam menghadapi customer atau pelanggan
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office
Deskripsi Pekerjaan:
- Menjawab pertanyaan dan menangani keluhan dari customer melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, dll.).
- Memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah yang dihadapi oleh customer.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan customer
- Melakukan follow-up ke customer untuk memastikan kesesuaian pengiriman dan POD
- Melakukan follow-up secara berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan.
- Bekerja sama dengan berbagai pihak untuk memastikan kebutuhan customer terpenuhi.
- Menyampaikan feedback dari customer kepada tim terkait untuk perbaikan produk dan layanan.
- Menyusun data report untuk asuransi pengiriman customer
- Melakukan crosscheck report admin gudang dan data pengiriman harian customer
