Job description for Customer Service WhatsApp (Jakarta) at Chérie Hair Removal, etc.
About the Role
We are looking for a friendly, detail-oriented, and customer-focused Customer Service (WhatsApp) to join our team. In this role, you will be responsible for assisting customers through WhatsApp, providing accurate information, managing appointments, and ensuring every customer receives a responsive, professional, and exceptional customer experience throughout their journey with our clinic.
Tanggung Jawab
1. Melayani pelanggan melalui WhatsApp dengan ramah, cepat, dan profesional sesuai standar pelayanan klinik
2. Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai treatment, promo, harga, serta layanan yang tersedia secara informatif dan akurat
3. Membantu pelanggan dalam proses reservasi, penjadwalan ulang, maupun pembatalan appointment
4. Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait konfirmasi jadwal, reminder appointment, maupun kebutuhan layanan lainnya
5. Memberikan rekomendasi treatment sesuai kebutuhan pelanggan berdasarkan panduan dan standar klinik
6. Menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan, serta memberikan solusi sesuai prosedur yang berlaku
7. Mendokumentasikan seluruh percakapan dan data pelanggan ke dalam sistem secara lengkap dan akurat
8. Berkoordinasi dengan Front Desk, Laser Tech/Nurse, serta tim Operasional untuk memastikan pelayanan berjalan dengan baik
9. Memastikan target response time, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan tetap terjaga
10. Melakukan administrasi sederhana yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan
11. Membantu mencapai target booking dan menjaga tingkat kehadiran (attendance) pelanggan sesuai target klinik
12. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman layanan yang positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan
Kualifikasi yang Dibutuhkan
1. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Experience, atau posisi serupa (pengalaman di klinik kecantikan menjadi nilai tambah)
2. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik, ramah, profesional, dan persuasif
3. Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Google Workspace, Microsoft Office
4. Mampu mengetik dengan cepat, teliti, dan responsif dalam menangani banyak percakapan secara bersamaan
5. Memiliki kemampuan problem solving, multitasking, serta mampu bekerja di bawah tekanan
6. Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer-oriented) dengan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
7. Bertanggung jawab, disiplin, proaktif, memiliki etika kerja yang baik, serta mampu bekerja sama dalam tim
Penempatan
Jakarta Pusat dan/atau Jakarta Selatan
