Job description for Customer Service Warehouse at PT. Safwan Berkah Indonesia (Safwan Qur'an)
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola komunikasi, pertanyaan, serta keluhan pelanggan terkait status pengiriman, ketersediaan stok, dan kendala pesanan secara responsif.
- Berkoordinasi aktif dengan tim operasional gudang (picker, packer, dan kurir/ekspedisi) untuk memastikan pemrosesan dan pengiriman barang berjalan tepat waktu.
- Melakukan pencatatan, pembaruan, dan pemantauan data keluar-masuk barang pada sistem stok atau aplikasi inventory management.
- Menangani proses retur (pengembalian barang) atau penukaran produk dari pelanggan, mulai dari verifikasi kondisi barang hingga proses pengiriman kembali.
- Menyusun laporan harian dan mingguan terkait status pengiriman, kendala resi, serta rekonsiliasi data pesanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Admin Gudang, atau Admin Logistik/E-commerce.
- Menguasai penggunaan Microsoft Excel/Google Sheets (VLOOKUP, PIVOT dasar) dan sistem manajemen inventaris (WMS/ERP).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan tanggap dalam menangani komplain pelanggan.
- Teliti, serta terbiasa bekerja dengan target ketepatan waktu (SLA pengiriman).
