Job description for Customer Service Voice at Sinergi
partner
Detail Lowongan
Customer Service Voice
Staffinc Group
Kota Semarang, Jawa Tengah
Rp 3.700.000 - Rp 3.701.709
Layanan Pelanggan - Call Center Agent
Kontrak
Incentive Icon
Skema Insentif Hari Ini
Per 9 Oktober 2026
Insentif berlaku sesuai hari kandidat melamar.
Deskripsi Pekerjaan
Mengelola interaksi pelanggan (Inquiry, Request, Complaints) melalui saluran suara (voice channel) sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku.
Memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan dalam kurun waktu SLA yang telah disepakati.
Melakukan eskalasi kasus secara tepat kepada pihak terkait sesuai dengan alur penanganan yang ditetapkan.
Menyusun dokumentasi tiketing yang akurat berdasarkan SOP atau Instruksi Kerja (WI).
Menjalin komunikasi yang efektif dan benar kepada pelanggan, tim internal, maupun para pemangku kepentingan (stakeholders).
Menjaga kepatuhan penuh terhadap SOP, Instruksi Kerja, serta kebijakan perusahaan terbaru.
Berperan aktif dalam berbagai kegiatan tim sesuai dengan ketersediaan waktu dan jadwal.
Persyaratan Pekerjaan
Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan).
Usia maksimal 27 tahun.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center.
Terbiasa menangani interaksi pelanggan (Inquiry, Request, Complaints) melalui telepon.
Memahami SOP, Instruksi Kerja (WI), dan standar layanan pelanggan.
Menguasai Microsoft Office atau Google Docs (PowerPoint, Excel, Word).
Mahir mengoperasikan Salesforce atau sistem CRM sejenis.
Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik.
Bersedia bekerja dengan sistem shifting.)
