Job description for CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER at PT. HUTAMA SOLUSI INDONESIA
Deskripsi Pekerjaan – Customer Service Team Leader
Tanggung Jawab:
- Memimpin dan mengontrol tim Customer Service dalam menangani kebutuhan dan keluhan customer.
- Mengatur dan memonitor proses service/perbaikan unit chiller dan freezer dari laporan kerusakan hingga pekerjaan selesai.
- Memahami dasar sistem refrigerasi dan mampu melakukan analisis awal terkait kendala unit.
- Mengatur strategi pembayaran, penagihan, dan monitoring outstanding customer bersama Finance.
- Memastikan proses quotation, service, invoice, hingga pembayaran berjalan tepat waktu.
- Melakukan koordinasi dengan Customer, Teknisi, Finance, Sales, Purchasing, dan Management.
- Membuat laporan dan monitoring kinerja service, customer, serta pembayaran.
- Menangani eskalasi masalah dan komplain customer.
Kualifikasi:
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service/Supervisor/Team Leader.
- Memahami dasar refrigerasi, chiller, dan freezer.
- Memahami proses service, billing, payment, dan collection.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
- Mampu menggunakan Microsoft Excel untuk monitoring dan reporting.
