Job description for Customer Service Support at Pt. Idphotobook Mahakarya Produksi
Lokasi Penempatan : Tamasya Villa Jogja (Sister Brand of ID Photobook)
Jobdesk :
- Menyambut tamu dengan sikap ramah dan profesional, baik secara langsung, melalui telepon, maupun pesan digital
- Menangani proses check-in dan check-out tamu, termasuk melakukan verifikasi data dan penyerahan kunci kamar
- Memberikan informasi dasar mengenai fasilitas penginapan serta membantu menjawab kebutuhan tamu selama menginap.
- Menanggapi pertanyaan, menerima masukan, dan menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat.
- Mencatat permintaan khusus dari tamu dan meneruskannya kepada tim terkait seperti housekeeping atau teknisi.
- Melakukan follow-up terhadap pengalaman tamu untuk memastikan kepuasan selama masa menginap.
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas pelayanan, masukan dari tamu, serta kendala yang terjadi.
Kualifikasi :
- Minimal pendidikan SMA/K
- Memiliki pengalaman pekerjaan di bidang hospitality menjadi nilai tambah
- Ramah, jujur, bertanggung jawab dan dapat bekerja sama dengan tim
- Memiliki etos kerja yang tinggi
- Dapat bekerja pada saat hari libur atau tanggal merah
- Dapat bekerja dengan sistem shift
- Berdomisili di D.I. Yogyakarta
