Job description for Customer Service Support - Bahasa Inggris & Melayu at Kiriminaja
Customer Service Support (CS Support)
Penempatan: On-site – Yogyakarta
Pengalaman: Minimal 2 Tahun
Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari kandidat Customer Service Support yang komunikatif, proaktif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Yogyakarta. Kandidat terpilih akan bertanggung jawab dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memberikan informasi serta solusi yang tepat, dan memastikan pelayanan kepada pelanggan berjalan dengan baik.
Kandidat yang memiliki pengalaman di bidang ekspedisi, logistik, atau pengiriman akan lebih diutamakan.
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi
- Memberikan informasi dan bantuan kepada pelanggan secara cepat, tepat, dan profesional.
- Memantau status pengiriman dan memberikan informasi terkini kepada pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk menyelesaikan kendala atau permasalahan pelanggan.
- Melakukan tindak lanjut atas keluhan pelanggan hingga mendapatkan solusi.
- Memastikan seluruh data dan riwayat komunikasi pelanggan terdokumentasi dengan baik.
- Menjaga kualitas pelayanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang Customer Service, Customer Support, atau posisi terkait.
- Memiliki pengalaman di bidang ekspedisi, logistik, atau jasa pengiriman menjadi nilai tambah.
- Dapat berbahasa Melayu dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan teliti.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja secara onsite di Yogyakarta.
