Customer Service Staff

Kami adalah perusahaan dengan tim yang diisi oleh anak-anak muda dan penuh semangat. Budaya kerja kami menjunjung tinggi nilai-nilai dari Al-Qur'an dan Hadist . Kami sedang mencari seorang Customer Service yang berpengalaman yang memiliki jiwa melayani dan cepat tanggap dalam menyelesaikan masalah customer. Mungkin kamu adalah orang yang tepat untuk menjadi bagian dari tim Departemen Bisnis Development Kotagede Jewellery Group.

[Key Task]

1. Berkomunikasi secara aktif dengan customer melalui WhatsApp untuk:

• Melakukan konfirmasi awal (jika diperlukan), konfirmasi akhir, dan verifikasi pesanan serta mengumpulkan informasi tambahan (jika diperlukan).
• Membalas seluruh pesan (pertanyaan atau pesanan).
• Menangani konflik atau masalah yang muncul dalam proses konfirmasi pesanan. (komplain) dan mencari solusi yang memuaskan.
• Menyebarkan link survey kepuasan customer setelah pesanan sudah diterima.

2. Mengatur jadwal pembuatan dan pengiriman order berdasarkan tanggal pemesanan.

3. Membuat laporan harian atas pesanan yang sudah masuk dan membuat customer list sebagai berikut:

• Data customer yang sudah melakukan konfirmasi akhir.
• Data customer yang produknya akan dikirimkan pada hari itu.

4. Memberikan masukan dan rekomendasi kepada Manager untuk perbaikan proses konfirmasi pesanan guna meningkatkan efisiensi dan kepuasan customer.

5. Mengajukan penunjang untuk keperluan konfirmasi kepada customer.

[Kualifikasi]

• Muslim, maksimal berusia 30 tahun.
• Pendidikan minimal D3 untuk semua jurusan.
• Berpengalaman minimal 1 tahun pada bidang pelayanan/admin/back office/front office admin.
• Memiliki ketertarikan pada dunia pelayanan/administrasi.
• Bersedia penempatan di Bantul, Yogyakarta serta dengan sistem WFO.
• Mampu mengoperasikan PC/Laptop serta mahir menggunakan Excel dan Word.
• Komunikatif, tanggap, dan solutif.
• Mampu bekerja/koordinasi secara individu, tim dan secara lintas divisi.
• Teliti dan detail dalam bekerja