Job description for Customer Service Staff at CV. 3 Detik
Job Descriptions:
- Memberikan informasi dan bantuan kepada pengunjung terkait wahana, fasilitas, aktivitas, dan layanan yang tersedia di Hompim Play.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback pengunjung secara ramah, profesional, dan sesuai SOP.
- Memastikan pengunjung mendapatkan pengalaman yang aman, nyaman, dan menyenangkan selama berada di area wisata.
- Mencatat dan melaporkan keluhan serta feedback pengunjung sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan.
- Mendukung kelancaran aktivitas promosi dan kegiatan on-ground sesuai kebutuhan operasional.
- Berkoordinasi dengan tim Crowd Control dan atasan dalam menangani kendala atau permasalahan di lapangan.
- Melakukan eskalasi terhadap keluhan atau permasalahan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
Job Qualifications:
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau D3. Jurusan Pariwisata, Perhotelan, Komunikasi, atau bidang relevan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, Front Desk, atau di bidang pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan berorientasi pada pelayanan.
- Mampu menangani keluhan pengunjung dengan tenang, sabar, dan profesional.
- Memiliki empati, inisiatif, serta kemampuan problem solving yang baik.
- Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sesuai SOP.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
- Mampu bekerja sama dalam tim dan menghadapi lingkungan kerja yang dinamis.
