Job description for Customer Service Staff at PT Kuaikuai Tech Indonesia (Pinjam Yuk)
Posisi: Customer Service - Handle All Channel
Departemen: Customer Engagement/ Customer Service
Lokasi: APL Tower, Jakarta Barat
Deskripsi Pekerjaan:
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan melalui platform customer service (All Channel)
- Memberikan informasi yang akurat, cepat, dan jelas terkait produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan percakapan dengan pelanggan dalam sistem yang telah ditentukan.
- Menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan ramah dan profesional, serta melakukan eskalasi jika diperlukan.
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk memastikan solusi terbaik diberikan kepada pelanggan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan dan memastikan respon cepat sesuai SLA (Service Level Agreement).
- Melakukan follow-up jika dibutuhkan hingga masalah pelanggan terselesaikan.
- Memberikan masukan kepada tim terkait tren pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1.
- Berpengalaman min.1 tahun sebagai customer service, terutama berpengalaman omnichannel menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, sabar, dan memiliki kemampuan mengetik cepat serta akurat.
- Terbiasa bekerja dengan target dan memiliki kemampuan multitasking.
- Mampu bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan/libur).
- Mahir menggunakan tools CS seperti Zendesk, Freshchat, Intercom, Mekari Qontak atau sejenisnya menjadi nilai plus
