Customer Service Staff

Requirements:

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Administrasi, Komunikasi, atau Logistik).
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, atau Call Center di bidang kurir, logistik, freight forwarding, atau e-commerce lebih disukai.
• Memahami alur operasional pengiriman barang, mulai dari pick-up, sorting, transit, delivery, hingga proof of delivery (POD).
• Mampu menangani keluhan pelanggan (complaint handling) dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem Customer Relationship Management (CRM) atau aplikasi operasional logistik.
• Mampu bekerja dengan target Service Level Agreement (SLA) dan Key Performance Indicator (KPI).
• Memiliki kemampuan analisis untuk melakukan investigasi terhadap kendala pengiriman, seperti keterlambatan, kehilangan, kerusakan, atau salah alamat.
• Teliti dalam melakukan input data dan dokumentasi.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Responsibilities:

• Menerima dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, maupun media komunikasi lainnya.
• Memberikan informasi mengenai layanan, tarif, area pengiriman, estimasi waktu pengiriman, serta status paket.
• Melakukan monitoring dan tracking pengiriman untuk memastikan barang sampai sesuai SLA.
• Menangani keluhan pelanggan terkait keterlambatan, kehilangan, kerusakan, salah kirim, atau kendala operasional lainnya.
• Melakukan koordinasi dengan tim operasional, gudang, kurir, hub, dan cabang untuk penyelesaian kendala pengiriman.
• Melakukan investigasi atas setiap komplain pelanggan dan memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan.
• Membuat laporan penyelesaian komplain serta memastikan tindak lanjut hingga kasus dinyatakan selesai.
• Menginput, memperbarui, dan memelihara data pelanggan serta aktivitas pelayanan pada sistem perusahaan.
• Menindaklanjuti permintaan pelanggan terkait perubahan alamat, penjadwalan ulang pengiriman, maupun permintaan khusus lainnya.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
• Berkoordinasi dengan tim Sales atau Account Executive dalam menangani kebutuhan pelanggan korporasi (B2B).
• Memastikan seluruh pelayanan kepada pelanggan sesuai dengan standar operasional perusahaan (SOP) dan target Service Level Agreement (SLA).
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai aktivitas pelayanan pelanggan, jumlah komplain, serta tingkat penyelesaiannya.
• Memberikan masukan kepada atasan terkait peningkatan kualitas pelayanan dan proses operasional berdasarkan masukan pelanggan.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional perusahaan.