Job description for Customer Service Staff (Ternate) at J&T Cargo Indonesia (PT Global Yimi Cargo)
Deskripsi Pekerjaan / Job Description
Sebagai Customer Service Staff, Anda akan menjadi garda depan dalam membantu pelanggan J&T Cargo. Tugas utama Anda adalah menerima pertanyaan, memberikan informasi status pengiriman, serta membantu menyelesaikan kendala atau komplain yang dialami pelanggan secara ramah, cepat, dan solutif.
Tanggung Jawab Utama:
- Pelayanan Pelanggan: Menerima, merespons, dan melayani pertanyaan serta komplain dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Pelacakan Paket: Membantu memantau dan melacak status pengiriman barang pelanggan melalui sistem internal perusahaan.
- Penyelesaian Masalah: Berkoordinasi dengan tim operasional gudang, QC, dan tim admin untuk mencari solusi cepat atas paket yang bermasalah di lapangan.
- Penerapan SOP: Menjalankan proses pelayanan dan penanganan komplain sesuai dengan standar (SOP) yang telah ditentukan perusahaan.
- Pencatatan Data: Membuat rekap harian/mingguan terkait laporan komplain atau kendala yang masuk menggunakan Microsoft Excel untuk dilaporkan ke atasan.
Kualifikasi / Requirements
- Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat (D3/S1 dipersilakan melamar).
- Terbuka untuk Lulusan Baru (Fresh Graduate) atau memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service/Admin lebih disukai.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, sabar, dan tidak mudah terbawa emosi.
- Bisa menggunakan komputer, terutama Microsoft Excel (dasar) dan terbiasa mengetik dengan cepat.
- Teliti, proaktif, jujur, dan memiliki kemampuan kerja sama tim yang baik.
- Mampu bekerja dengan tenang dan fokus di bawah tekanan (menghadapi komplain pelanggan).
